WhatsApp Oficial no HYB: garantia de entrega e sem risco de bloqueio
O HYB lança o WhatsApp Oficial: envie mensagens para doadores, associados, parceiros e beneficiários usando a API Oficial da Meta, sem risco de bloqueio, sem dispositivo conectado e com histórico de auditoria.
O WhatsApp é o canal de comunicação mais usado no Brasil, e muitas OSCs já o utilizam para se comunicar com doadores, associados e beneficiários. O problema é que a maioria usa uma versão não oficial, que depende de um aparelho físico conectado, tem alto risco de bloqueio pela Meta e não oferece garantia de entrega. A partir de agora, o HYB oferece o WhatsApp Oficial: envio de mensagens pelo CRM do sistema usando a API Oficial do WhatsApp Business, da Meta, com mais estabilidade, sem risco de bloqueio e sem depender de nenhum dispositivo conectado.
O que é o WhatsApp Oficial no HYB
O HYB WhatsApp Oficial é uma funcionalidade integrada ao módulo CRM do HYB que permite enviar mensagens de WhatsApp diretamente do sistema para doadores, associados, parceiros e beneficiários. A operação utiliza a API Oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta, por meio de um número de telefone oficial do HYB pré-aprovado. Isso significa que a sua organização não precisa cadastrar um número próprio, conectar um aparelho ou ler QR Code para usar o recurso.
As mensagens são enviadas a partir de modelos de texto pré-aprovados pela Meta, seguindo o padrão da API Oficial. No destinatário, a mensagem aparece identificada como Software HYB. Atualmente não é possível personalizar o nome do remetente para o nome da instituição, mas o nome do destinatário é inserido automaticamente a partir do cadastro do HYB.
Como funciona na prática
Após a ativação, o recurso fica disponível em CRM >> WhatsApp. Para enviar uma mensagem, preencha o assunto e o texto, selecione os destinatários e clique em Enviar. A mensagem é enviada no seguinte formato fixo: saudação com o nome do destinatário, o assunto como lembrete, o texto que você escreveu e uma assinatura “Software HYB”.
Os destinatários podem ser filtrados por tipo (doadores, associados, parceiros ou beneficiários) e por situação (todos, ativos ou inativos). Também é possível adicionar contatos individualmente ou importar uma planilha. O histórico de todos os envios fica registrado em CRM >> WhatsApp >> Histórico WhatsApp, com data, hora, login do usuário, texto, destinatários e confirmação de envio. E a ativação do recurso gera um registro em Sistema >> Relatórios >> Auditoria, para rastreabilidade completa.
Para quem serve e quais situações de uso fazem sentido
O WhatsApp Oficial no HYB é ideal para comunicações de relacionamento que precisam de alta taxa de entrega: lembrete de doação recorrente, confirmação de recebimento de contribuição, aviso sobre boleto enviado por e-mail, comunicado de evento ou atividade para beneficiários e parceiros, e notificação para associados sobre assembleia ou prazo importante. Por ser unidirecional, o canal é mais adequado para notificações do que para conversas: as respostas dos destinatários chegam ao número de WhatsApp do HYB, não diretamente para a organização.
Pacote e cobrança
O pacote inicial contempla 1.000 disparos por mês ao valor de R$ 298,00 mensais. O valor é incluído automaticamente na próxima fatura do HYB, sem boleto ou cobrança separada. A cota é liberada no início de cada mês e não acumula: mensagens não utilizadas dentro do mês expiram. Ao atingir o limite, novos envios ficam bloqueados até a renovação do mês ou a contratação de pacote adicional.
Um ponto importante sobre o consumo: todos os envios submetidos à API da Meta consomem a cota, incluindo mensagens entregues, não entregues, lidas e não lidas. Essa é a forma de tarifação adotada pela própria Meta e vale para qualquer parceiro que use a API Oficial. Pacotes com volumes superiores a 1.000 disparos por mês estão disponíveis sob demanda.
Como ativar o WhatsApp Oficial no HYB
Quem ainda não tem o recurso de WhatsApp ativado no HYB deve acessar Sistema >> Configurações >> WhatsApp, ler e aceitar os Termos de Uso, clicar em Ativar Serviço e abrir um ticket no módulo Suporte solicitando a liberação. Após a liberação pelo Suporte, a situação passa a aparecer como LIBERADO e o recurso fica disponível no CRM.
Quem já usava o WhatsApp Não Oficial no HYB deve entrar em contato com o Suporte para solicitar a migração para o WhatsApp Oficial.
como ativar o HYB WhatsApp Oficial
Nunca ativou o WhatsApp no HYB
1Acesse Sistema >> Configurações >> WhatsApp
2Leia e aceite os Termos de Uso
3Clique em Ativar Serviço
4Abra um ticket no módulo Suporte solicitando a liberação. A situação passa para LIBERADO após a ativação pelo Suporte.
Já usa o WhatsApp Não Oficial no HYB
Entre em contato com o Suporte e solicite a migração para o WhatsApp Oficial. As duas modalidades podem coexistir, mas operam de forma independente: a não oficial usa o número do cliente, a oficial usa o número compartilhado do HYB.
Pacote inicial
1.000 disparos por mês. R$ 298,00 mensais. Incluído na próxima fatura do HYB, sem boleto separado. Cota renova no primeiro dia de cada mês e não acumula.
HYB WhatsApp Oficial
Envie mensagens para doadores com garantia de entrega e sem risco de bloqueio
API Oficial da Meta integrada ao CRM do HYB. Sem aparelho conectado, sem QR Code, com histórico de auditoria completo.
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